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[用户知识] 从西安女子“奔驰维权事件”来谈LED显示大屏行业的客户服务

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发表于 2019-4-15 08:22:39 | 显示全部楼层 |阅读模式


西安奔驰女车主与奔驰高管对话录音
周五,微博上的一则视频,将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。
hello 从西安女子“奔驰维权事件”来谈LED显示大屏行业的客户服务 4a5ead2dea91414ca20facb1fa119a1c.jpeg  技术 forum
弱女子
我看到她在发动机盖上哭,说自己是讲道理的,边上一堆4S的人在那边看,我只能称她为弱女子,一名弱女子实在无可奈何,只能寄希望于自媒体平台帮自己讨回公道。
我在这三段视频中了解到,她在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款,背了40万车贷,才买下这台总价66万的奔驰汽车,她在签单提车5分钟后,发动机就发生了漏油。
她连4s店的大门都没有开出去,经过15天的反复交涉,西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿,最后只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。
她直指4S并没有执行三包,对自己有利的执行,对消费者有利的压根就当P。况且你卖我的商品,没出门就发现已经坏了,这就不是三包的事情了,是你们欺骗消费者。
相关部门这次比较给力
女车主一步一步娓娓道来,她手上掌握的证据不少 ,而且3包是保护消费者的,4s不能用来坑消费者,她说出了党和政府的想法啊!
4s不能欺骗了消费者,还让政府替你顶包!
我个人有个疑问,汽车行业三包政策和“消费者权益保护法”谁更牛?到底是否有冲突?如果真的有冲突,应该执行哪个?
音频中,女车主在明确提出来要求调全部监控,依法保护消费者权益,哈哈哈,如果警察调监,如果发现4S有欺诈违法行为,那么是否要拘人呢?到时候是销售去,还是高管去啊?
hello 从西安女子“奔驰维权事件”来谈LED显示大屏行业的客户服务 eebb77665fcf4a78b9bff79cbad90bb1.jpeg  技术 forum
赚快钱的时代已结束,用户才是关键 LED显示行业销售与服务的方法论
hello 从西安女子“奔驰维权事件”来谈LED显示大屏行业的客户服务 ded3167f243144e3947e8305c6ca6fab.jpeg  技术 forum
客户服务,顾名思义指的是企业和客户的交流方式实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
据国家的权威机关调查,对客户服务不好造成94%的客户离去,因为没有解决客户的问题造成89%的客户离去,每个不满意的客户的朋友圈如果有100个人,平均会像9个亲友叙述不愉快的经验,在不满意的用户中有67%的用户要投诉,通过解决用户投诉可挽回75%的客户及时止损。
这是为什么,如何做到的呢?我希望引发大家三方面的思考:
第一,时代转型了,一个传统的LED显示企业如何突破自我,完成转型?
LED大屏幕行业在近年来也要“沦为”一个服务行业了!
第二,从传统意义上的打造产品、经营产品,到真正的去运营用户,具体应该做哪些事情?
第三,任何产品都要输出价值观,如何建立一个有价值观的工程应用品牌,如何向用户传递价值观?在这个时代无比重要。
服务是在卖什么?
就是要尽可能地留住客户,提升服务品质,延长和用户在一起的时间,这样才能赚到更久远的钱。我们做了大量的配套及运营,通过客户后期与我们持续合作,持续性地赚慢钱,这是LED工程企业(商)的商业模式。
这个时代,只有“爱”是稀缺品
我觉得产品服务、沟通和细节能力很重要,对客户爱的认知也很重要。因为在这个时代,只有爱是稀缺品。互联网可以连接一切,可以整合一切,但唯独替代和解决不了的是人们对爱的需求和渴望。
在互联网的时代,同质化的LED产品现在市场上并不缺,而是缺服务,可能两家的东西差不多,但一家服务好,一家服务要差一点,我估计90%以上的人会选择服务好的那家。所以个人觉得现在任何一个产品的突破点应该是服务的好坏,所以客户服务在未来的LED显示行业发展中会越来越举足轻重。
深圳市迈普光彩科技有限公司是LED光电显示和LED照明领域的专业运营服务商;是集LED电子显示屏和LED照明的研发、生产、销售和服务于一体的高科技企业。企业主营:led显示屏,LED照明、亮化、灯饰、DLP拼接屏,信息显示,管理系统设备的研发与销售;LED显示屏、照明工程设计与施工;装饰工程、钢结构工程的设计与施工;LED显示屏、舞台灯光音响设备租赁业务。

深圳市迈普光彩科技有限公司是集LED显示屏和LED照明的研发、生产、销售和服务于一体的高科技企业
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发表于 2019-4-15 08:30:13 | 显示全部楼层
very good 好内容。。。
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发表于 2019-4-15 08:32:30 | 显示全部楼层
LED天才,坚定完毕
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发表于 2019-4-15 08:33:04 | 显示全部楼层
LZ敢整点更有创意的不?兄弟们等着围观捏~
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发表于 2019-4-15 08:35:12 | 显示全部楼层
小手一抖,钱钱就到手!
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发表于 2019-4-15 08:35:17 | 显示全部楼层
帮你顶下哈!!
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发表于 2019-4-15 08:37:24 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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发表于 2019-4-15 08:42:58 | 显示全部楼层
大屏专家!!!!
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发表于 2019-4-15 08:43:09 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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发表于 2019-4-15 08:52:42 | 显示全部楼层
为毛老子总也抢不到沙发?!!
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